Aviso Importante

Para todas as solicitações que constituem exceção às regras e políticas estabelecidas, o chamado deverá obrigatoriamente incluir o respectivo comprovante da autorização no campo de anexos.

Essa exigência aplica-se também às autorizações concedidas por sócios ou diretores, desde que dentro da respectiva alçada de aprovação.

Na ausência do comprovante, o chamado será devolvido para a correção do procedimento.

Em caso de dúvida quanto à alçada de aprovação para exceções, recomenda-se entrar em contato previamente com o gestor da área, a fim de evitar atrasos no atendimento.

Informamos a todos os colaboradores que as solicitações de suporte técnico deverão ser realizadas por meio da intranet, através do sistema de Helpdesk. Para garantir um atendimento organizado e eficiente, seguem algumas orientações importantes:

Prazo de resposta do TI:
A equipe de Tecnologia da Informação (TI) terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para realizar a primeira análise e responder ao chamado aberto no sistema.

Solicitação de informações adicionais:
Caso a equipe de TI solicite informações complementares pelo próprio sistema de chamados, o solicitante deverá responder no prazo máximo de 5 (cinco) dias. Após esse período, caso não haja retorno, o chamado será automaticamente concluído.

Verificação prévia com o ponto focal da unidade:
Antes da abertura de um chamado, solicitamos que o colaborador verifique a situação do equipamento junto ao ponto focal da sua unidade, a fim de evitar solicitações desnecessárias e agilizar o processo de atendimento.

Solicitação de imagens de câmeras:
Informamos que as imagens das câmeras de segurança são armazenadas por até 5 (cinco) dias. Caso seja necessário solicitar alguma gravação, pedimos que a solicitação seja feita dentro desse prazo, para que seja possível realizar a verificação e o registro.

Contamos com a colaboração de todos para manter o fluxo de atendimento organizado e eficiente.